- Catégorie: Communication de crise, Management
Relancer son entreprise après 1 crise. Par où commencer ?
Les sages nous apprennent qu'au-dessus des nuages il y a toujours le soleil.
Par temps de crise, on fait ce que l’on peut pour sauver son entreprise du naufrage. Certains chefs d’entreprise se révèlent excellent dans cet exercice et d’autres rencontrent des difficultés qui peuvent paraître insurmontables. Or, après chaque crise, il existe des opportunités. Le cœur serré et l’esprit groggy nous empêchent parfois de les déceler. Et pourtant, ces opportunités pour relancer son entreprise sont plus nombreuses que cela puisse paraître. Et elles peuvent réellement nous aider à relancer son activité, son entreprise et plus simplement son marketing après une crise.
Modestement, nous voulons vous apporter 3 axes de relance qui, nous l’espérons, pourront compléter votre réflexion:
Relancer son entreprise et conserver une image de marque au top!
Il a toujours été essentiel d’entretenir un relationnel avec vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires, bref, toutes les parties prenantes de votre entreprise. Aujourd’hui plus que jamais, votre marque doit rester ‘top of minds’.
Le déconfinement va être progressif, les habitudes d’achat vont être sans doute un peu modifiées, certaines habitudes vont changer : autant d’opportunités pour vous (ou de menaces si cela n’est pas bien appréhendé) ! Et pourtant relancer son entreprise peut apparaître comme très compliqué en ces temps incertains!
La perception de votre marché par rapport à votre produit ou service (votre entreprise ou tout simplement vous-même) se doit d’être qualitative et référente. On sait que cette image détermine et influence directement la confiance du client. En cette période trauma et/ou post-trauma, les personnes seront à la recherche de valeurs sûres. Vous connaissez un déficit d’image sur le web ou tout simplement réfléchir à votre image ? On y reviendra dans le dernier chapitre.
Autre piste de réflexion : vous engager dans une démarche de réflexion plus globale sur votre système de management. C’est le moment d’en discuter avec des professionnels qui pourront vous accompagner sur ces matières pluri-disciplinaires!
Fidéliser votre clientèle existante permet de relancer son entreprise!
Les recherches les plus sérieuses à ce propos nous ont appris que le coût d’acquisition (somme de tous les efforts et moyens marketing consentis pour recruter et acquérir de nouveaux clients par le biais d’actions publicitaires et autres) est généralement 5x à 6x plus élevé que le coût de rétention (somme des coûts des actions de fidélisation de la clientèle existante).
De plus, on sait que cet effort est une course d’endurance. Elle ne se gagne pas en piquant un sprint et puis… plus rien ! Ce sont des efforts de longue haleine. Si on veut être cohérent, on ne devrait même pas parler d’effort tant cela devrait être présent de manière naturelle. En cette période plus que jamais, soyez proches de vos clients. Prenez de leurs nouvelles, ne les laissez pas tomber ! Donnez-leur des conseils pour entretenir les produits qu’ils achètent chez vous. Informez-les sur votre E-shop et les livraisons que vous proposez. Profitez-en pour faire de la vente croisée (vente additionnelle liée à votre produit. Ex : je propose le cirage qui sert à nettoyer les chaussures que je vends) et pourquoi pas proposer vos services à distance ? Ce sont autant d’opportunités de proposer de l’innovation qui permet de relancer son entreprise.
Pour abonder dans le sens du paragraphe précédent, c’est votre image de marque qui en sortira gagnant (ou pas si rien n’est fait). De plus, c’est sans doute grâce à vos clients les plus fidèles que vous pourrez relancer votre marketing après crise.
Investir dans sa marque (ou plutôt son marketing) pour relancer son entreprise?
On sait qu’en temps de crise, les entreprises qui s’en sortent facilement sont celles qui ont pu maintenir une présence publicitaire omni-présente. Or, comment passer ce cap quand les rentrées financières ne suivent pas et que le moral (et la confiance n’est pas au beau fixe). Découvrez dans notre article parcourant 5 pistes pour communiquer en temps de crise à moindre coût ! Vous ne serez pas déçus et vous aurez les clés pour redémarrer votre outil de la meilleure manière. Puisque la période nous demande d’être créatif et sortir du lot, n’hésitez pas à vous entourer de professionnels pour avoir des conseils et des outils opérationnels efficaces.
Vous pouvez retrouver aussi nos conseils pour maintenir l’innovation au sein d’une entreprise en temps de crise.
Nous développerons ce point dans notre prochain article. En attendant, n’hésitez pas à commenter ou nous écrire pour que l’on réfléchisse ensemble à d’autres pistes qui seraient pleinement adaptées à votre business model.
Nos spécialistes sont à vos côtés pour vous aider à vous ré-inventer avec créativité et justesse, tout en cherchant à inspirer plutôt qu’à convaincre.
Relancer son entreprise après cette crise n’aura jamais été aussi passionnant!
Garder le cap et faites-vous aider par des spécialistes. Investir dans son entreprise reste le meilleur moyen de lui assurer de traverser toute crise.
Prenez contact avec nous pour un premier entretien afin de parler de votre projet. Celui-ci est déjà très important pour nous. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner sur ce chemin ambitieux mais tellement passionnant.
Enfin, n’hésitez pas à partager si vous avez trouvé cet article intéressant et laissez-nous un commentaire pour nous donner votre avis!
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Paolo Azzellino
Après avoir passé 14 ans dans le secteur des médias (côté régie et côté annonceur), j'ai décidé de mettre à profit mon expérience et mon background acquis au sein de ces grands groupes.
Passionné de marketing sociétal, de webmarketing et de neurosciences, je veux démocratiser les outils habituellement réservés aux grandes entreprises pour les rendre accessibles aux PME.
A l’aide de ma boite à outils, mon objectif est de créer du business positif en optimisant l'expérience client du début à la fin de la relation commerciale tout en prenant en compte les enjeux de développement durable actuels.
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