Gérer son entreprise en temps de crise, 5 pistes de réflexions constructives

1. Une première étape serait sans doute de prendre un maximum de feedbacks de vos parties prenantes dont ceux de vos collaborateurs et clients. Nous disposons de temps pour les appeler, prendre de leurs nouvelles et leur poser les bonnes questions :
   • Comment pouvez-vous fédérer vos équipes autour d’une réflexion stratégique pour réinventer votre activité ?
   • Quels sont les/leurs besoins à court et moyen terme ?
   • Quelles compétences et savoir-faire manquent à l’appel ?
   • Quel est leur sentiment vis-à-vis de la manière dont votre entreprise a géré la crise et que devez-vous mettre en place pour affronter encore plus sereinement une éventuelle nouvelle crise ?
2. Une seconde étape consiste à se poser les questions les plus essentielles de votre activité :
   • Quelle est ma mission, ma raison d’être, le why de mes clients ?
   • Quelles sont (désormais) mes valeurs ?
   • En quoi mon activité est-elle inspirante ?
3. Puisqu’il est désormais acquis que le monde d’hier est en pleine mutation et n’existera plus de la même manière demain, la troisième étape sera de faire le deuil du monde d’avant pour accueillir sereinement les changements auxquels vous (votre entreprise) allez (va) être confronté(e).Dès lors, il est important d’appliquer à sa réflexion les différentes phases du deuil (sur base du modèle Kübler-Ross) afin de ne pas commettre de fautes plus ou moins lourdes de conséquences. Ces phases s’appliquent de la même manière lorsque nous sommes confrontés à une mauvaise nouvelle (annonce d’une maladie, perte financière lourde, décès d’un proche,…).
   1. Le déni : On n’accepte pas que ce soit la fin et on ne veut pas y croire. L’annonce de la mauvaise nouvelle retentit comme un uppercut. On est en état de choc et on reste figé. L’esprit refuse la réalité de la perte.
   2. La colère : On commence à réaliser l’ampleur de la perte. Pourquoi est-ce que ça m’arrive à moi ? On est révolté par l’injustice et on en veut au monde entier. Ceci peut conduire à des phases paranoïaques et on est totalement dépassé par nos émotions. On cherche un responsable ou un bouc-émissaire à nos malheurs.
   3. La négociation : Une fois que les émotions les plus fortes sont passées, on se rend compte que la colère ne règle absolument rien à la situation. Alors, on essaie de se raccrocher à des solutions ‘miracles’ voire irrationnelles. Cette phase est la plus dangereuse car elle peut nous amener à faire des actions complètement stupides qui peuvent être plus ou moins mal interprétées par nos proches.
   4. La dépression : On prend conscience que les solutions que l’on avait trouvé dans la précédente phase ne sont pas viables et qu’il n’existe pas d’autres solutions que de faire face. La réalité s’impose à nous. On prend conscience de l’ampleur de la perte et que rien ne pourra remplacer cette perte. Cette phase est la plus difficile car elle peut durer relativement longtemps en fonction de l’ampleur de la perte et on n’arrête pas de ressasser le passé ainsi que la douleur provoquée par la situation.
   5. L’acceptation : On accepte la sensation d’impuissance provoquée par la perte, l’absence de solution miracle. On commence à laisser le passé derrière soi pour se tourner résolument vers l’avenir et entamer la reconstruction. C’est à ce moment que l’esprit redevient disponible pour trouver des solutions de résilience, des solutions qui pallieront à ne pas revivre un pareil traumatisme. Une fois que ce traumatisme est absorbé, il faut faire place à la résilience et surtout envisager des solutions pour qu’un futur traumatisme ne soit plus aussi douloureux.
4. Une quatrième étape de votre réflexion serait donc de profiter de ces semaines de repos forcées pour repenser l’efficacité de votre organisation. Ayons le courage de repenser l’organisation du travail pour utiliser les ressources humaines à leur juste valeur. Cessons de penser qu’un travailleur n’est efficace qu’assis derrière son poste au bureau. Prenons en compte le stress qu’il a absorbé pour venir jusqu’à l’entreprise, le temps et les ressources perdues qui s’additionnent jours après jours sans oublier de multiplier cela par la perte de créativité engendrée par ces routines devenues inutiles et anxiogènes.

Gérer son entreprise en temps de crise, c’est aussi se demander ce que l’on peut faire mieux avec moins ? Arrêtons de repousser les évidences. Il est clair que cette période aura mis au jour les fonctions qui deviennent inutiles et les autres qui restent essentielles pour une organisation. Or, cela ne veut pas dire que vous devez licencier la moitié de vos collaborateurs.